近期，按照示范区纪委监委开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治工作部署，示范区行政审批和政务信息管理局聚焦行政审批和政务服务领域问题，认真履行专项整治主体责任，以优化提升企业和群众办事体验为导向，推行全链条“主动、靠前、精准、联动”服务，解决了一些群众“急难愁盼”的突出问题，取得明显成效。

一、围绕更好满足群众需求，坚持服务“靠前一步”

一是解群众之愁，开展全程帮代办。设立“帮办代办”窗口，对特殊需要现场办理的事项，实行“引导办、预约办、一对一”服务，活动开展以来，聚焦老弱病残孕等特殊群体，提供“一对一”全程暖心服务30余次。二是解群众之盼，24小时服务不间断。“24小时不打烊”，设置24小时“不打烊”自助服务区，配备社保、医保、税务等各类自助服务终端，群众有事随时自助办。“24小时不掉线”，开展周末预约延时服务，“只要有预约，您不来，我不走”，满足群众24小时差异化政务服务需求。三是解群众之难，开启全程引导服务。企业群众进到中心，志愿者会热情引导并提供帮助，为其叫号、指引位置、指导业务办理等服务。

二、围绕提升审批服务效能，推动改革“向深一步”

示范区行政审批和政务信息管理局进一步在简化流程，大力减材料、减环节、缩短办理时限、简化审批程序，线下线上融合发展、协同服务，让办事群众只需进“一个门”到“一个窗”就办成“一件事”。深入推进“互联网+”服务，健全和完善网络服务功能，把线下审批事项推到网上办理，实现“一次不用跑”，切实为群众节省了时间，省去了来回跑的麻烦。

三、围绕提升群众满意度，推动服务“延伸一步”

一是积极推行“好差评”制度建设。加强对行政审批服务行为的监督管理，及时准确了解申请人的感受和诉求，接受社会监督。增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，做到公正监管不求人，提升企业和群众办事便利度和获得感。活动开展以来，示范区政务服务中心“好差评”系统评价好评率100%。二是建立办件回访机制，接续跟踪问效群众意见。通过电话回访近期办事群众，询问窗口服务是否存在门难进、脸难看、事难办等现象，切实推动群众身边不正之风和腐败问题整治工作落地落实，更好地解决群众“急难愁盼”问题，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。活动开展以来，电话回访142余家，回访结果显示群众满意度百分之百。